chang21

1．人力资源管理必须关注三个标准

　　三个标准简单地说，一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时，必须关注项目的财务指标，必须能为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。

　　2．任何事都应当先规划再执行

　　人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源经理投入的最重要的一件事就是规划。只有详细而系统地，由人力资源项目有关成员参与的规划，才是人力资源管理成功的唯一基础。当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划来反映环境的变化。规划、规划、再规划应该成为人力资源经理的一项重要工作内容。

　　3．人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者、决策者传递一种紧迫感

　　由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业人力资源中存在的问题和有可能导致的严重后果，并向他们提出职业建议和解决方案。

　　4．成功的人力资源管理应使用一种可以度量、能被证实的目标

　　企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力资源必须学会运用他们的语言。

　　5．人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通

　　企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往会使他们忽视人力资源的管理。再加上他们很可能并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以，他们常常无法理解你的思想、你的观念、你的工作以及你的要求，所以，你必须使你的目标设计得非常生动、具体和形象。比如财务数据、图表等等。

　　6．采用渐进的方式逐步实现目标

　　俗话说，一口吃不成个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源项目管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。

　　7．人力资源管理应该得到决策层和经营者的支持

　　不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案。除了浪费公司人力和财力之外，没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源管理者在自讨没趣了。

　　8．要想获得成功必须对目标进行透彻的分析

　　人力资源管理的方法多种多样，成就也各有不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不同的结果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分析，并根据需要来制定人力资源目标。在设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分地沟通。

　　9．人力资源经理应当责权对等

　　人力资源经理应当对人力资源管理的结果负责，这一点并不过分。但与此相对应，人力资源经理也应被授予足够的权力以承担相应的责任。在某些时候，权力显得特别重要，如获取或协调资源，要求得到有关部门的配合。

　　10．所有人都应该主动介入，不能被动地坐享其成

　　人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只能是一个推动者或一个指导者，上场踢球的是各个直线经理和全体员工。

　　11．所有员工都是你的客户，客户管理很重要

　　人力资源管理应该有市场的观念，你的经营业务是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你的老板。所以你工作的终极目标是使你的客户满意。不同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应该做到。

　　12．人力资源经理应该是公司业务的专家

　　你可能不是技术专家，你也可能不是销售能手，规划市场你肯定更不善长，但你必须成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。

chang21

企业的招聘工作是人力资源部门的一项重要工作。在与应聘者交流的同时，人力资源部代表了我们企业的形象。为此企业招聘工作应务必准备充分。


一、面试准备
1、人力资源部应在面试应聘者之前将所有的表格、试题准备完善。
2、人力资源部应在面试应聘者之前筹组面试遴选小组。
3、面试遴选小组应由用人部门负责人、人力资源部负责人、独立评选人（对招聘职位的工作有较深刻的了解）组成。人力资源部成立面试遴选小组时，各部门应积极配合其工作，不得出现推诿现象。
二、评价标准：
1、仪容。
2、人生观、社会观、职业观。
3、生活设计。
4、人格成熟度（情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性）。
5、个人修养。
6、求职动机。
7、工作经验。
8、相关的专业知识。
9、语言表达能力。
10、思维逻辑性。
11、应变能力。
12、社交能力。
13、自我认识能力。
14、支配能力。
15、协调指导能力。
16、责任心、时间观念与纪律观念。
17、分析判断能力。
18、性格特征（好恶以及性格的内外性）。
19、智力与潜能。
三、面试试题
试题得分分为：优秀（10分）、优（8分）、良好（5分）、良（3分）、差（1分）等五个等级。单项得分越高，其总分越高。三位面试官的分数之和除以三得出平均分数即为该应聘人员的口试综合得分。
1、观察其发型、衣着、清洁度来评价。

（了解应聘者的仪容）
2、请用两分钟的时间介绍一下自己的工作简历？

（从应聘者熟悉的地方入手，目的在于使其消除紧张情绪，并考察其语言概括能力）
3、您有没有座右铭或者比较喜欢的格言？您最喜欢那一本书？您最喜欢的历史人物是？

（了解应聘者的职业观、人生观、社会观）
4、您为何到本公司应征？

（了解应聘者的求职动机及愿望）
5、您知道本公司有哪些产品吗？谈谈您对本企业的认识。

（了解应聘者对企业内部组织及行业状况的了解程度，侧面反映其对本职缺的重视性）
6、您对本职位是否有持久的兴趣，会把本行业视为终身行业吗？

（了解应聘者的职业观、人格成熟程度）
7、您认为自己所学专业对本企业有何帮助？

（了解应聘者相关专业知识及自信心）
8、您认为自己所应聘的岗位应该有哪些义务？

（了解应聘者责任心、归属感及自我认识能力）
9、除应聘您应聘的职位，您对本企业内何职还感兴趣？

（了解应聘者潜能及工作性向）
10、您有什么爱好？您认为这种爱好对人生会有何种帮助？

（了解应聘者反映机敏性及逻辑思维能力）
11、您有哪些要好的朋友？

（了解应聘者社交能力、性格特征、人生观）
12、在历史人物中，请您说说您所崇拜的人物？

（了解应聘者其理想、信仰及生活设计）
13、您希望自己的上司是何种工作风格？

(了解应聘者的责任心、纪律性及工作作风)
14、您对琐碎的工作是讨厌还是喜欢？

（了解应聘者其性格特征）
15、您喜欢平静的湖泊还是喜欢奔腾的骏马？

（了解应聘者的时间观念及性格的内、外性）
16、您何时可以到职？


（了解应聘者可到职时间）
17、您觉得在您原工作岗位干得最出色的一件事情是什么？

（了解应聘者的工作能力及推测其人生观）
18、您认为自己应聘此职位有何优势？您认为自己的缺点是什么？

（了解应聘者的语言表达能力及自我认识能力）
19、您对您的未来生活有什么样的愿望？

（了解应聘者的生活设计）
20、您对您从前的同事满意吗？

（了解应聘者与同事的相处能力）
21、您从前是否有遭遇过困境？

（了解应聘者的人生经历及适用力）
22、请问您上一就职的工作月薪是多少？

（了解应聘者的薪水状况）

23、
四、笔试试题
1、按照公司招聘岗位的区别，由人力资源部与用人部门、独立评选人联合制作笔试试题。
2、各岗位笔试试题的内容另行制作。
3、笔试试题应与本章程内的评价标准相吻合。
五、面试场所的选择及环境控制
1、面试环境应保持安静舒适。
2、面试考官的位置应避免背光。
3、应聘者的座位应放在房间中间。
4、面试过程中人员不能随意走动。
5、面试过程不要被打断。
六、成绩汇总及录用
1、面试过程中，遴选小组的成员应填写面试记录表。
2、以天为单位，面试结束后，遴选小组成员应讨论填写《面试意见表》交公司总经理审核。
3、应聘人员的录用见《青岛三山实业有限公司精密机械厂员工招聘管理制度》。
七、其它
1、本章程由人力资源部负责解释。
2、本章程由企业管理部负责修正。