subingkun88 2008-1-7 12:09
卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践
[table=98%][tr][td][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]为何要参加本课程：[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font]
[/td][/tr][/table][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[font=Verdana][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt]通过本课程的学习，学员将能够：[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt]清楚什么是卓越绩效模式，卓越绩效模式的主要内容[/size][/font][size=12pt][/size]
[font=宋体][size=12pt][color=#000000]企业建设卓越绩效模式的核心理念和关键方法[/color][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][color=#000000]优秀企业（获奖企业）是如何做到的，分享他们的成功经验[/color][/size][/font]
[font=宋体][size=12pt][color=#000000]如何评价我们企业的管理水平，识别我们企业的差距，如何追求卓越[/color][/size][/font]
[table=98%][tr][td][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]课程价值：[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font]
[/td][/tr][/table][i][font=隶书体][size=10.5pt][/size][/font][/i]
[b][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/b]
[b][font=Arial][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/b]
[font=Arial][font=楷体][size=12pt]本课程由国家质量奖和深圳市市长质量奖评审员团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室[/size][/font][size=12pt]NIST[/size][font=楷体][size=12pt]和欧洲质量管理基金会[/size][/font][size=12pt]EFQM[/size][font=楷体][size=12pt]）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和[/size][/font][size=12pt]IBM[/size][font=楷体][size=12pt]等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。[/size][/font][font=楷体][size=12pt][/size][/font][/font]
[table=98%][tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]讲师介绍：黄熙华老师[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font][/color]
[/td][/tr][/table][font=楷体][size=10.5pt][/size][/font]
[font=楷体][size=10.5pt][font=Arial] [/font][/size][/font]
[font=宋体][size=10.5pt][font=宋体] [/font][/size][/font]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理和总监和事业部总经理等职。黄老师在其二十余年大型企业的工作经历中，从事质量管理工作近二十年，在联想集团负责计算机主板质量工作期间，计算机主板质量达到业界最高水平，获得联想集团首届质量夺标奖。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，负责创建“联想天工”品牌工业控制计算机业务，在短短几年迅速赢利，成为该行业的主流品牌。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]IBM[/font][/size][font=宋体][size=12pt]金牌课程，又名《优质客户服务》）和质量管理与技术的课程。黄老师近年被委任为深圳市市长质量奖的评委，深圳市科技局科技管理专家委员会专家。黄老师同时还是多家国际著名认证机构的主任讲师，主讲[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]6 Sigma[/font][/size][font=宋体][size=12pt]绿带和黑带课程及可靠性工程、供应商管理等课程。[/size][/font][font=宋体][size=12pt][/size][/font][/color]
[table=98%][tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]课程内容提要：[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font][/color]
[/td][/tr][/table][size=10.5pt][/size]
[font=Verdana][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[font=Verdana][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
[b][font=宋体][size=12pt]一．卓越绩效模式概述[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式产生的背景[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式与[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]TQM[/font][/size][font=宋体][size=12pt]、[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]ISO9000[/font][/size][font=宋体][size=12pt]的联系与区别[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业建立卓越绩效模式的意义[/size][/font][size=12pt][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]二．卓越绩效模式的结构及其相互关系[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式框架[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式的十一项核心价值观[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式内容构成和分值分布[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]卓越绩效模式内容的相互关系[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]主要术语和概念[/size][/font][size=12pt][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]三．卓越绩效评价[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]评分要点和指南[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]评分过程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业如何进行自我评价[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例：摩托罗拉公司专业无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：简述您的企业概况，包括：[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]四．卓越绩效模式之一：领导[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]领导的内涵与职能[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]领导与企业文化[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业文化竞争理论与模型[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的企业文化竞争力模型[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的企业使命、价值观和愿景（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2002[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年中国国家质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：华为的企业使命、价值观和愿景（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2004[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年深圳市市长质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]IBM[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]的企业文化（美国国家质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：招商银行的价值观和愿景（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2006[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年深圳市市长质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：《基业长青》所列举的卓越公司的信条[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]如何建立学习型组织[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：美国支票印刷公司的学习型组织（美国国家质量奖中小企业奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.4 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]如何建立创新型的企业文化[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：崇尚创新的[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]3M[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]公司（美国国家质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：创新的[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]GOOGLE[/font][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业组织治理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.1[/font][/size][font=宋体][size=12pt]现代企业的组织治理原则（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]OECD[/font][/size][font=宋体][size=12pt]公司治理原则）[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：英国巴林银行和美国安然公司的悲剧[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的内控体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业的组织设计原则、模式和选择[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：美国支票印刷公司的组织设计[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想集团组织设计的历程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：深圳招商银行的组织设计[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业业绩管理与平衡记分卡的应用[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的平衡记分卡体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：海信电器的平衡记分卡体系（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2001[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年中国国家质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：深圳天虹商场有限公司实践平衡记分卡的经验（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2007[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年度深圳市市长质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]社会责任与[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]SA8000[/font][/size][font=宋体][size=12pt]标准的应用[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：英国电信公司的善因营销策略[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：惠普：企业公民的社会责任（美国国家质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：沃尔玛在供应链的社会责任体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：您的企业如何进行卓越领导[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]五．卓越绩效模式之二：战略[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业战略对企业发展的意义[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]迈克尔波特的竞争理论和应用[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业核心能力理论[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]什么是企业核心能力[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业的软实力正成为竞争的新武器[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]如何识别和培养企业的核心竞争力[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]企业的战略制订流程和模板[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：麦肯锡的战略规划模板[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]
[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]: [/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]某著名[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]IT[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]公司的战略规划书剖析[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]实施战略规划，确保绩效目标实现[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：深圳航空有限公司的罗盘管理模式（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2007[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]年深圳市市长质量奖）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：您的企业如何进行战略规划[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]顾客与市场的关系[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]明确谁是您的顾客[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]识别和明确顾客的需求[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]识别关键顾客的需求和期望[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]识别顾客决定购买的关键要素[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]
[/font][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2.3[/font][/size][font=宋体][size=12pt]市场调研常用方法和流程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：某[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]IT[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]企业的市场调研报告[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2.4 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]应用[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]QFD[/font][/size][font=宋体][size=12pt]（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]Zippo[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]打火机将顾客调查转化为产品特性[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：假日酒店将顾客调查转化为服务项目[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]市场细分和市场定位[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.4 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]市场营销的[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]4P[/font][/size][font=宋体][size=12pt]与[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]4C[/font][/size][font=宋体][size=12pt]理论[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：某著名[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]IT[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]公司的市场营销方案[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.5 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]同质化竞争时代的新利器：蓝海战略[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][url=http://ubikr.com/archives/44][color=black][font=Times New Roman]iPhone[/font][/color][color=black][font=宋体]与苹果的蓝海战略[/font][/color][/url][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：如家酒店――缝隙里找到大市场[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.6 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]建立良好的顾客关系[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：戴尔电脑公司的客户关系管理系统（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]CRM[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]确定顾客满意的关键因素[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]顾客满意度调查、分析和提高[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]设计一份准确的顾客满意度调查表[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：某[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]IT[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]企业顾客满意度调查报告[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]提高顾客满意度的方法和工具[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]: [/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]招商银行的客户满意管理模型[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]顾客投诉处理流程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：华为的客户投诉处理流程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：戴尔电脑公司的客户投诉处理流程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：处理顾客投诉的工具：[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]8D[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]（联想案例）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.3[/font][/size][font=宋体][size=12pt]顾客忠诚度的定义和测量方法[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.4[/font][/size][font=宋体][size=12pt]竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.5 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]提高顾客忠诚度[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：深圳天虹商场的顾客忠诚度测量和管理[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]什么是绩效[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]过程绩效的测量指标[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]运用[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]6 Sigma[/font][/size][font=宋体][size=12pt]方法改善绩效[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：运用[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]6 Sigma[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]提升产品质量（联想案例）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：运用[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman] 6 Sigma[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]提升营运效率（深圳天虹商场有限公司案例）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：运用[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]6 Sigma[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]提升服务质量（美国西南航空公司案例）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]标杆管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：施乐公司的标杆管理[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]信息和知识管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]知识管理的概念[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]知识管理的过程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]知识管理的体系结构[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：埃森哲公司的知识管理体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]八．卓越绩效模式之五：以人为本[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]基于企业战略的人力资源管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]人力资源规划的流程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]工作系统的设计和管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的岗位责任体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：通用电器（[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]GE[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]）的群策群力[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]以关键绩效指标为核心的绩效管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想业绩考核与管理体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]以职位和能力为前提的薪酬管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]激励原理与马斯洛需求层次理论[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]宽带薪酬理论[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：全球著名薪酬设计咨询公司瑞士[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]CRG[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]公司的薪酬方案[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的员工职业生涯发展计划[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]员工的职业健康与安全（[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]SA8000[/font][/size][font=宋体][size=12pt]标准及应用）[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]6.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]员工满意度关键因素的测量和提升[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]九．卓越绩效模式之六：过程管理[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]什么是过程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]迈克尔波特的价值链分析[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]创造价值过程的确定和管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.1 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]识别企业的关键价值创造过程[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.2[/font][/size][font=宋体][size=12pt]确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.3 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]设计关键过程以满足需求[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.4[/font][/size][font=宋体][size=12pt]影响过程绩效指标的识别、测量和控制[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.5 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]关键过程的绩效改善[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：美国支票印刷公司的创造价值过程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：华为公司的创造价值过程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：深圳航空公司的创造价值过程[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.6 [/font][/size][font=宋体][size=12pt]质量成本的测量、分析和改善[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]案例：联想的质量成本管理体系[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]支持过程确定和管理[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]:[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]您的企业的创造价值过程是什么？如何提升创造价值过程的绩效[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]?[/font][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]十．卓越绩效模式之七：经营结果[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[size=12pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]产品和服务的结果[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]以顾客为中心的结果[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]财务和市场的结果[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]人力资源的结果[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=12pt][font=Times New Roman]5.[/font][/size][font=宋体][size=12pt]组织有效性结果[/size][/font][size=12pt][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：波音公司航空支持部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]综合案例[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]：摩托罗拉公司专业无线通信事业部（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[size=2][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]研讨：试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b][/size]
[b][font=宋体][size=12pt]十一[/size][/font][/b][b][size=12pt][font=Times New Roman].[/font][/size][/b][b][font=宋体][size=12pt]综合案例：吉奥聚合物北美公司（美国国家质量奖企业）[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[b][font=宋体][size=12pt]附录：国家标准《卓越绩效评价准则实施指南》[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b]
[table=98%][tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]参加对象：[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font][/color]
[/td][/tr][/table][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]董事长、总经理、[/size][/font][font=宋体][size=12pt]企业中高级管理人员、有意实施卓越绩效模式的专业人员[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
[table=98%][tr][td][color=#000000][font=Times New Roman][b][font=楷体][size=15pt]课程安排：[/size][/font][/b][b][size=15pt][/size][/b][/font][/color]
[/td][/tr][/table][size=10.5pt][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/size]
[table][tr][td=1,1,168][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=10.5pt]课程名称[/size][/font][/b][b][size=10.5pt][/size][/b][/color][/align][/align][/td][td=1,1,142][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=10.5pt]地点[/size][/font][/b][b][size=10.5pt][/size][/b][/color][/align][/align][/td][td=1,1,284][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=10.5pt]日期[/size][/font][/b][b][size=10.5pt][/size][/b][/color][/align][/align][/td][td=1,1,94][align=center][align=center][color=#000000][b][font=宋体][size=10.5pt]课时[/size][/font][/b][b][size=10.5pt][/size][/b][/color][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,168][align=center][align=center][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践[/size][/font][font=文鼎CS长美黑][size=10.5pt][/size][/font][/color][/align][/align][/td][td=1,1,142][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt]深圳鸿波酒店[/size][/font][size=10.5pt][b][/b][/size][/align][/align][/td][td=1,1,284][align=center][align=center][color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]．[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]．[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]22----2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]．[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]．[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]23[/font][/size][/color][/align][/align][align=center][align=center][color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]（[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]9[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]：[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]30---12[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]：[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]30[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]，[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]14[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]：[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]00---17[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]：[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]00[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]）[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][/b][/size][/color][/align][/align][/td][td=1,1,94][align=center][align=center][color=#000000][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]2[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt][b]天[/b][/size][/font][size=10.5pt][b][/b][/size][/color][/align][/align][/td][/tr][/table][size=3][color=#000000][font=宋体][b]报名咨询热线: [/b]0755-29282921 29282910 86250977
[b]报名传真:[/b]0755-86250806
[/font][/color][/size]
[color=#000000][size=3][font=宋体][b]联系人:[/b]苏先生、陈先生、易先生[b]
电子邮件: [email=pegasi@pegasi.cn]pegasi@pegasi.cn[/email][/b][/font][/size][/color]
[size=3][color=#000000][font=宋体][b]优惠价格: [/b]1.普通席 1800元/人（含学费、教材课程证书、午餐、课间茶点）[b][/b][/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][b]注：[/b]1．优惠价仅在开课前十个工作日预订并付款有效，报名在开课前一周截止[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体]2．住宿费自付，房价：328元/天，标准双人间（含双早餐，酒店给予骏骥的优惠价，可代订）[/font][/color][/size]
[size=3][color=#000000][font=宋体][b]联合举办：[/b] 骏骥卓越、市质量协会、中山大学MBA营销俱乐部、《公司金融》杂志社[/font][/color][/size]
[b][size=10.5pt][font=宋体][color=#000000] [/color][/font][/size][/b]
[color=#000000][font=宋体][b][size=10.5pt]报名表:[/size][/b][font=Tahoma][size=10.5pt][/size][/font][/font][/color]
[font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]---------------------------------------------------------------------------------------------------
[/color][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]公司名称
：[/color]
[color=#000000]培训联系人 : 联系电话 : 传真[/color][color=#000000] :
移动电话 : 电子邮箱[/color][color=#000000] :
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[table][tr][td=1,1,92][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]学员姓名[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,132][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]职务[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,104][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]公司电话[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,142][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]手机[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,151][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]是否接送（地点）[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=1,1,93][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]是否住宿[/color][/size][/font][/align][/align][/td][/tr][tr][td=1,1,92][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000] [/color][/size][/font]
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[/td][/tr][tr][td=1,1,92][align=center][align=center][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]学费合计[/color][/size][/font][/align][/align][/td][td=5,1,622][font=宋体][size=10.5pt][color=#000000]人民币
元（大写），请在开课前五个工作日前支付[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=宋体][size=10.5pt]付款方式： （请选择打“√”）[/size][/font][size=14pt][font=Times New Roman]□[/font][/size][size=10.5pt][font=Times New Roman]1.[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]电汇[/size][/font][font=Times New Roman]
[size=14pt]□[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2.[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转帐[/size][/font][font=Times New Roman]
[size=14pt]□[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]3.[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]支票[/size][/font][font=Times New Roman]
[size=14pt]□[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]4.[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现金[/size][/font][font=Times New Roman][size=10.5pt]
[/size][size=14pt]□[/size][size=10.5pt]5.[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]骏骥网上支付[/size][/font][font=Tahoma][size=10.5pt][/size][/font][/color]
[/td][/tr][/table][align=center][align=center][font=宋体][size=16pt][color=#000000] [/color][/size][/font][/align][/align][align=center][align=center][font=宋体][size=16pt][color=#000000]更多信息请浏览网站[/color][color=#000000] [/color][u][url=http://www.pegasi.cn/][color=#0000ff]www.pegasi.cn[/color][/url][/u][/size][/font][/align][/align][align=center][align=center][color=#000000][font=宋体][size=12pt]([/size][/font][font=宋体][size=12pt]可以免费帮你开通网站会员——送600积分免费下载资料)
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tudouwan88 2008-12-27 15:37
hao
好贴呀，不顶不行
不错不错，嗯